ऑनलाइन प्रतिस्पर्धा से भारत में छोटी दुकानों को नुकसान

ऑनलाइन एप्स से मिल रही प्रतिस्पर्धा के कारण पारंपरिक किराना दुकानें संकट में हैं. कई परिवार इस बात को लेकर असमंजस में हैं कि ऑनलाइन खरीदारी करें या नजदीकी किराना दुकान पर जाएं. हालांकि इससे एक ओर किराना दुकान मालिकों के मुनाफे का गणित बिगड़ा है, वहीं कुछ दुकानदारोंने जीवित रहने के लिए बदलाव स्वीकार कर लिए हैं. चूंकि कारोबार का आकार छोटा है, इसलिए इसमें बहुत बड़े बदलाव नहीं किए जा सकते. इससे प्रतिस्पर्धा भी सीमित हो जाती है. ऐसे में किराना दुकानों के सामने अस्तित्व का सवाल खड़ा हो गया है. बड़े शहरों में ऐसी व्यवस्था काम करने लगी है जिससे 10 मिनट में कोई भी सामान आपके घर तक पहुंचा दिया जाता है. इनका काम ऐप के जरिए होता है. ग्राहकों के लिए यह बहुत बड़ी सुविधा है. हालांकि, इससे गली-मोहल्लों और सोसायटी के गेट पर स्थित पारंपरिक छोटे किराना स्टोर्स के लिए बड़ा संकट खड़ा हो गया है. जब से कुछ ऐसे ऐप बने हैं जो तुरंत होम डिलीवरी देते हैं, तब से पारंपरिक किराना स्टोर्स के ग्राहक कम हो रहे हैं. दूसरी तरफ, उन स्टोर्स का टर्नओवर कम हो रहा है. कम आय के कारण ये दुकानदार बड़े सुधार नहीं कर सकते, ऐप बनाकर व्यापार नहीं कर सकते, कामगारों की संख्या नहीं बढ़ा सकते, ऐसी समस्याओं और संकटों की श्रृंखला का सामना किराना स्टोर मालिकों को करना पड़ रहा है. कुछ दुकानदारों का कहना है कि पिछले कुछ सालों में हमारे कारोबार में 30 से 35 प्रतिशत तक की गिरावट आई है. खास तौर पर ऑनलाइन एप्स ने हमारे कारोबार पर एक तरह से हमला किया है. हम ऑनलाइन एप्स की तरह ग्राहकों को सुविधाएं, कीमतें, तुरंत होम डिलीवरी और ऑफर नहीं दे सकते. हम छोटे दुकानदार तेजी से बढ़ रहे जैप्टो, ब्लिंकिट, स्विगी, इंस्टामार्ट जैसे एप्स से मुकाबला नहीं कर सकते. किराना दुकान मालिकों का कहना है पहले छात्र, मजदूर वर्ग, गृहणियां हमारी दुकान पर किराना सामान खरीदने आती थीं. अब वे ऑनलाइन ऐसा सामान मंगवाते हैं. हम किराना सामान के साथ सब्जी या फल नहीं रखते. नतीजा, किराना सामान खरीदने आने वाले ग्राहकों की संख्या में कमी आई है. कुल मिलाकर दुकान में रिटेल सामान की मात्र 10 प्रतिशत बिक्री होती है. किराना दुकानें पहले से ही कम मुनाफा कमाती हैं. वह मुनाफा और भी कम हो गया है. हम जो मुनाफा कमाते हैं और ऐप पर बिकने वाले सामान पर मिलने वाले मार्जिन में भी भारी अंतर होता है. कभी-कभी ऐसा होता है कि हमारी खरीद कीमत उस कीमत से अधिक होती है जिस पर कंपनियां सामान बेच रही होती हैं. नतीजा, हमारे पास आने वाले ग्राहकों की संख्या में कमी आ रही है. 

कुछ ग्राहक पारंपरिक किराना दुकानों पर जाने का फैसला इसलिए करते हैं क्योंकि उन्हें इसकी आदत होती है. कई दुकानदारों का अपने ग्राहकों के साथ पीढ़ीगत रिश्ता होता है. उनकी स्थानीय पहचान, रिश्ते, आपसी वेिशास और एक-दूसरे के साथ भावनात्मक जुड़ाव ही इन किराना दुकानदारों का असली आधार है. हालांकि, प्रतिस्पर्धा को देखते हुए यह सवाल है कि यह कब तक चलेगा. क्योंकि, नई पीढ़ी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म से जुड़ रही है. यह संभावना काफी कम है कि वह पीढ़ी दशकों तक उसी पारंपरिक किराना दुकानों पर जाएगी.