आरटीओ से शिकायत करना अब और भी आसान

 

 

 

क्षेत्रीय परिवहन विभाग (आरटीओ) ने रिक्शा चालकों, कैब चालकों और निजी ट्रैवल्स के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए एक व्हाट्सएप नंबर लॉन्च किया है. अब शिकायतकर्ता के लिए इस नंबर पर शिकायत करना अधिक सुविधाजनक बनाने के लिए एक नई आवेदन प्रक्रिया शुरू की जा रही है. गौरतलब है कि पुणे के निवासी अक्सर रिक्शा, कैब चालकों की अशिष्टता का अनुभव करते हैं. यह मुख्य रूप से बुजुर्गों और महिलाओं को प्रभावित करता है. लेकिन, यात्रियों को इसकी शिकायत करने की सुविधा नहीं होती. खुद आरटीओ ऑफिस जाकर या ई-मेल के जरिए शिकायत करना हर किसी के लिए सुविधाजनक नहीं है. इसलिए कई यात्री शिकायत करने से परहेज करते हैं.

 

इसलिए पूरे महीने में केवल एक या दो ही शिकायत प्राप्त होती है. यह हमेशा सुनने में आता है कि त्यौहारों और छुट्टियों के दौरान निजी ट्रैवल कंपनियों द्वारा यात्रियों को आर्थिक रूप से लूटा जाता है. यात्रियों को इनके खिलाफ शिकायत दर्ज कराने में भी दिक्कतों का सामना करना पड़ता है. इन सभी शिकायतों के लिए एक हेल्पलाइन नंबर या व्हाट्सएप नंबर शुरू करने की मांग की गई थी. तदनुसार, पुणे आरटीओ ने एक व्हाट्सएप नंबर 82753 30101 लांच करने का निर्णय लिया. इसी के तहत यह नंबर नागरिकों के लिए खोल दिया गया. लेकिन इस नंबर पर शिकायतें कम और ख्वाहिशें ज्यादा थीं. इसलिए आरटीओ प्रशासन ने बताया कि इस नंबर पर शिकायत का तरीका बदला जाएगा. अत: शिकायत आवेदन जमा होते ही उस पर त्वरित कार्रवाई करना संभव हो सकेगा.

 

रिक्शा, कैब और ट्रैवल ड्राइवर के खिलाफ शिकायत व्हाट्सएप पर की जा सकती है. जिससे यात्रियों का समय बचेगा. व्हाट्सएप नंबर 82753 30101 डायल करते ही शिकायतकर्ता के व्हाट्सएप पर एक एप्लीकेशन दिखाई देगी. यहां अपना पूरा नाम, फोन नंबर, कहां से यात्रा की, संबंधित वाहन का नंबर समेत जरूरी जानकारी टाइप करने के बजाय उसे क्लिक कर जानकारी भरनी होगी.

 

कार्रवाई तुरंत की जा सकती है

यात्रियों द्वारा आवेदन जमा करने के बाद यह सीधे अधिकारियों के पास आ जाएगा. इसके लिए अलग से मैकेनिज्म बनाया गया है. इससे तुरंत आगे की कार्रवाई करना संभव होगा.